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Des ressources pour développer les savoirs essentiels à une bonne communication orale en contexte d'affaires

Capsules vidéo

Des capsules vidéo pour observer des exemples et des contre-exemples des savoirs à développer

Activités pédagogiques

Des grilles d'observation et des fiches d'activité pour développer la compétence à l'étude

Scénarios pédagogiques

Des marches à suivre bien détaillées pour animer les différentes activités sur les capsules vidéo

Cinq éléments de compétence à l'étude

  • Accueillir une visiteuse ou un visiteur 
  • Recevoir et transmettre les appels
  • Entretenir une conversation d’affaires
  • Traiter une plainte
  • Transmettre de l'information et des directives