Traitement de la plainte 1 – Vidéo
Vidéo : Traitement de la plainte 1 – Vidéo
Vidéo : Traitement de la plainte 1 – Vidéo
[Vidéo - 2:34 - 896 Mo]
Traitement de la plainte 1 – Vidéo
Vidéo / 4. Traiter une plainte / Vidéos
Une agent d'assurance reçoit un client insatisfait, Robert Pelletier, dont il traite mal la plainte.
But du scénario : Montrer l'importance de connaître et d'appliquer les techniques de communication dans le traitement des plaintes.
Auteur(s):
Sylvie Nadeau
Ayant(s) droit:
CCDMD
Date de parution ou dernière mise à jour:
2018-08-21