Communication orale dans un contexte d'affaires

Le dirigeant des Assurances Savard, monsieur Savard, reçoit un client, Robert Pelletier, très fâché que sa plainte ait été mal traitée la veille par un agent d'assurance. M. Savard le rassurre et lui explique comment il s'apprête à dénouer la situation.

But du scénario : Montrer l'importance de connaître et d'appliquer les techniques de communication dans le traitement des plaintes.