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Vidéo / 2. Recevoir et transmettre les appels / Vidéos

La scène se déroule au bureau d'Andrée Breton, préposée à l'accueil, qui reçoit un appel.

But du scénario : Montrer l'importance de connaître et d'appliquer le protocole...

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Document / 2. Recevoir et transmettre les appels / Grilles d'observation

Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction de la préposée à l'accueil, Andrée Breton, en utilisant l’échelle...

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Document / 2. Recevoir et transmettre les appels / Fiches d'activités

La capsule vidéo vous permet d’observer un appel téléphonique se déroulant entre la préposée à l’accueil, Andrée Breton, et un appelant, Viktor Mlynarzcyk. 

Imprimez la fiche d'...

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Vidéo / 2. Recevoir et transmettre les appels / Vidéos

La scène se déroule au bureau de Joanie Paré, préposée à l'accueil. Elle enregistre le message d'accueil de sa boîte vocale et reçoit ensuite un appel d'une cliente, Claude Fraser, une...

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Document / 2. Recevoir et transmettre les appels / Grilles d'observation

Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction de la préposée, Joanie Paré, en utilisant l’échelle de mesure de ...

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Document / 2. Recevoir et transmettre les appels / Fiches d'activités

La capsule vidéo vous permet d’observer un appel téléphonique se déroulant entre la préposée à l’accueil, Joanie Paré et une appelante, Claude Fraser.

Imprimez la fiche d'activité...