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Imagette de la collection
Vidéo / 3. Entretenir une conversation d’affaires / Vidéos

La scène se déroule dans la salle de réunion d'une entreprise où un comité organise un événement soulignant le 10e anniversaire de l'entreprise. La réunion est présidée par Alexandre qui...

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Vidéo / 3. Entretenir une conversation d’affaires / Vidéos

La scène se déroule dans la salle de réunion d'une entreprise où un comité organise un événement soulignant le 10e anniversaire de l'entreprise. La réunion est présidée par...

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Vidéo / 4. Traiter une plainte / Vidéos

Une agent d'assurance reçoit un client insatisfait, Robert Pelletier, dont il traite mal la plainte.

But du scénario : Montrer l'importance de connaître et d'appliquer les...

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Vidéo / 4. Traiter une plainte / Vidéos

Le dirigeant des Assurances Savard, monsieur Savard, reçoit un client, Robert Pelletier, très fâché que sa plainte ait été mal traitée la veille par un agent d'assurance. M. Savard le...

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Vidéo / 5. Transmettre de l’information et des directives / Vidéos

Chantal, réceptionniste, doit montrer à Émilie, une nouvelle employée, le fonctionnement du téléphone multifonction. Chantal est impatiente.

But du scénario : Montrer l'importance...

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Vidéo / 5. Transmettre de l’information et des directives / Vidéos

Une technicienne en documentation accueille un étudiant qui cherche un livre dans la bibliothèque.

But du scénario : Montrer l'importance de connaître et d'appliquer les...