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Document / 2. Recevoir et transmettre les appels / Grilles d'observation
Document / 2. Recevoir et transmettre les appels / Fiches d'activités
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La capsule vidéo vous permet d’observer un appel téléphonique se déroulant entre la préposée à l’accueil, Joanie Paré et une appelante, Claude Fraser.
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