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Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction de l'agent d'assurance en utilisant l’échelle de mesure de ...
Ressources
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Document / 4. Traiter une plainte / Grilles d'observation
Document / 4. Traiter une plainte / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer les attitudes et comportements d’un agent d’assurance qui doit traiter la plainte d’un client.
Imprimez la fiche d'activité et répondez aux...
Document / 4. Traiter une plainte / Grilles d'observation
Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction du directeur en utilisant l’échelle de mesure de Absent à...
Document / 4. Traiter une plainte / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer les attitudes et comportements d’un directeur qui doit traiter la plainte d’un client.
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