Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction de la préposée, Jeanne Duchesneau, en utilisant l’échelle de mesure...
Ressources
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Document / 1. Accueillir une visiteuse ou un visiteur / Grilles d'observation
Document / 1. Accueillir une visiteuse ou un visiteur / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer une situation de communication à l’accueil entre la préposée, Jeanne Duchesneau, un visiteur, Louis Nadeau, puis la collègue de Jeanne, Clara....
Document / 1. Accueillir une visiteuse ou un visiteur / Grilles d'observation
Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction du préposé, William, en utilisant l’échelle de mesure de Absent...
Document / 1. Accueillir une visiteuse ou un visiteur / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer une situation de communication à l’accueil entre le préposé, William, et une visiteuse, Mme Anne Garneau.
Imprimez la fiche d'activité et...
Document / 2. Recevoir et transmettre les appels / Grilles d'observation
Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction de la préposée à l'accueil, Andrée Breton, en utilisant l’échelle...
Document / 2. Recevoir et transmettre les appels / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer un appel téléphonique se déroulant entre la préposée à l’accueil, Andrée Breton, et un appelant, Viktor Mlynarzcyk.
Imprimez la fiche d'...
Document / 2. Recevoir et transmettre les appels / Grilles d'observation
Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction de la préposée, Joanie Paré, en utilisant l’échelle de mesure de ...
Document / 2. Recevoir et transmettre les appels / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer un appel téléphonique se déroulant entre la préposée à l’accueil, Joanie Paré et une appelante, Claude Fraser.
Imprimez la fiche d'activité...
Document / 3. Entretenir une conversation d’affaires / Grilles d'observation
Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction de toutes les personnes présentes en utilisant l’échelle de mesure...
Document / 3. Entretenir une conversation d’affaires / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer des collègues de travail qui sont confrontés à une situation conflictuelle.
Imprimez la fiche d'activité et répondez aux questions.
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Document / 3. Entretenir une conversation d’affaires / Grilles d'observation
Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction de toutes les personnes présentes en utilisant l’échelle de mesure...
Document / 3. Entretenir une conversation d’affaires / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer les attitudes et comportements des membres d’un comité en réunion de travail.
Imprimez la fiche d'activité et répondez aux questions.
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Document / 4. Traiter une plainte / Grilles d'observation
Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction de l'agent d'assurance en utilisant l’échelle de mesure de ...
Document / 4. Traiter une plainte / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer les attitudes et comportements d’un agent d’assurance qui doit traiter la plainte d’un client.
Imprimez la fiche d'activité et répondez aux...
Document / 4. Traiter une plainte / Grilles d'observation
Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction du directeur en utilisant l’échelle de mesure de Absent à...
Document / 4. Traiter une plainte / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer les attitudes et comportements d’un directeur qui doit traiter la plainte d’un client.
Imprimez la fiche d'activité et répondez aux...
Document / 5. Transmettre de l’information et des directives / Grilles d'observation
Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction de Chantal en utilisant l’échelle de mesure de Absent à ...
Document / 5. Transmettre de l’information et des directives / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer les attitudes et comportements d’une réceptionniste et d’une nouvelle employée.
Imprimez la fiche d'activité et répondez aux questions....
Document / 5. Transmettre de l’information et des directives / Grilles d'observation
Imprimez cette grille d’observation, visionnez la vidéo et évaluez les éléments de la grille d'observation en fonction de la technicienne en documentation en utilisant l’échelle de...
Document / 5. Transmettre de l’information et des directives / Fiches d'activités
La capsule vidéo vous permet d’observer les attitudes et comportements d’une technicienne en documentation à l’égard d’un usager.
Imprimez la fiche d'activité et répondez aux...